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・アフターサービス

Studio Yamatoの刻印・焼印を安心して使いいただくために以下のアフターサービスに対応させていただいております。

・押し方、使い方などのご質問対応

・初期不良の交換

・1年保証

・災害等による再製作

その他、困った事がありましたら、とりあえずご相談ください。気持ちよく刻印・焼印をお使いいただけるよう最善を尽くさせていただきます。

 

<押し方、使い方などのご質問対応>

「実際に押してみてうまく押せなかった。」などのご質問にお答えします。
押し方や革などの素材の種類などうまく押せない原因を一緒に探っていきましょう。
※基本的な押し方については「刻印について」や「焼印について」のページにも記載してあります。ご参照ください。

 

<初期不良の交換>

出荷前に商品の確認はしておりますが、以下の初期不良には無償にて交換対応させていただきます。
また、その際は3日以内にて製作、発送させていただきます。※出張等により即対応ができない場合はご了承ください。
・印面の不良(刻印・焼印に影響のある印面の欠けや傷、デザイン不良など)
・ネジ穴などの不具合など
・輸送中の破損
※商品到着より7日以内にてご連絡ください。
※不良品の刻印・焼印はご返品ください。(送料は負担いたします。)
※ただし、印面以外の傷等につきましては、不良の対象外とさせていただきます。
ご了承ください。

 

<1年保証>

ご購入から1年以内の破損につきましては、50% offにて再製作させていただきます。
※デザイン、サイズ、素材等、全く同じものでの再製作になります。
※破損した刻印・焼印と交換での製作となります。(送料はご負担ください。)
※再製作時の見積りから50% offとなります。(他割引等とは併用できません。)
※納期は標準納期とさせていただきます。ただし、別途料金で短納期対応も可能とします。

 

<災害等による再製作>

災害などによりご購入いただいた刻印が破損・紛失した場合は、それと同等の商品を無料にて製作提供させていただきます。

その際、以下の内容をご連絡ください。

・件名:災害被害による購入品の無料提供について
・氏名(ご購入いただいた際のお名前)
・商品送付時の住所(商品をお送りした際のご住所)
・住所(被害にあわれた住所)
・電話番号(現在連絡とれる番号)
・購入時期(だいたいの時期で大丈夫です。)
・商品詳細(刻印のざっとしたデザインやサイズや素材など。手書きの写真などもOK)

※Studio Yamatoでは、ご購入いただいた全商品のご購入履歴を残しておりますので、詳細がわからない場合も対応可能です。
※刻印の加工データも今まで製作させていただいたものは全てデータ管理しております。パソコン等が壊れ、データをお持ちでない場合でも製作することが可能かと思います。
※刻印は無事だが、パソコンが壊れたのでデザインデータだけでも欲しいという方もご相談ください。
※他の方のデザインのモノをお渡しするわけにはいきませんので、詳細お伺いしますことご理解ください。
※新しく製作させていただくモノにつきましては、送付先をあらためて伺います。お手数おかけいたしますがよろしくお願いいたします。 

※対象は自己申告とさせていただきますが、当方にとっても負荷の大きい対応となります。
被害にあわれなかった方は各々のご良心によりご遠慮願います。
※ご連絡いただいた際に被害の状況等、思い出したくない内容も伺う場合がございますことご了承ください。 
※当対応は標準納期とは別枠にて製作いたしますので、標準納期より納期がかかってしまう場合がございますこと、ご了承ください。